Les services d'information et d'orientation jouent un rôle crucial dans le processus d'établissement et d'intégration des nouveaux arrivants au Canada. En fournissant des informations essentielles sur les services, les programmes, les ressources et les droits disponibles dans leur nouveau pays, ces services aident les nouveaux arrivants à s'orienter dans leur nouvel environnement. Ils comprennent également une orientation culturelle, offrant des conseils sur les coutumes locales, les lois, les normes sociales et d'autres aspects de la vie quotidienne au Canada. Cette orientation peut être dispensée individuellement ou sous forme de séances de groupe, visant à réduire l'incertitude et la confusion des nouveaux arrivants. Cependant, pour rester efficace, ces services nécessitent des mises à jour régulières pour refléter les changements dans les politiques, les programmes et les ressources disponibles.

Les activités d'information et d'orientation comprennent une variété de services, tels que la fourniture de renseignements sur l'établissement à l'échelle locale, régionale ou nationale, notamment sur le logement, l'emploi, les soins de santé, le système juridique, les services bancaires et la gestion financière, ainsi que sur le processus de devenir citoyen canadien et les droits et responsabilités qui en découlent. Ces informations peuvent être transmises de différentes manières, y compris en ligne, sur papier, en personne lors de séances d'orientation individuelles, en famille ou en groupe, et par le biais d'aiguillages vers des sources d'information pertinentes. Les séances d'orientation sont souvent organisées en conformité avec des ressources telles que les fiches d'information "Orientation au Canada" ou les ressources locales, territoriales ou provinciales pertinentes, visant à compléter les informations nationales sur l'établissement fournies par le gouvernement fédéral.